Интернет-банк

Частые вопросы

Получить справку от Банка

Способы подачи обращения в банк

Погашение кредита

Показатель долговой нагрузки

Застраховаться

Получить налоговый вычет

Распоряжение заложенным имуществом/жильем

Льготный период (кредитные каникулы) в соответствии с Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ

Льготный период (кредитные каникулы) в соответствии с Федеральным законом от 07.10.2022 № 377-ФЗ

ДБО

Вклады

Направить запрос в банк

Условия обработки персональных данных

Политика обработки персональных данных

Противодействие мошенничеству

Участники СВО могут списать просроченные кредиты до 10 млн. рублей

Направить свое обращение в Банк вы можете любым из следующих способов:

Подача интернет-обращения. Обращение можно заполнить на нашем сайте, выбрав необходимую по интересующему вас вопросу форму в разделе «Направить запрос в Банк» .

Обращение через Интернет-банк. Направить обращение через свой Личный кабинет.

Обращение на электронную почту Банка. Направить обращение на официальный адрес электронной почты Банка info_oso@bgf-bank.ru.

Звонок на горячую линию. Наши специалисты помогут вам оформить обращение в Банк: 8 800 555 00 26.

Личное обращение в офис Банка. Обращение можно принести в бумажном виде в любой офис обслуживания клиентов. Адреса офисов.

Письмо, отправленное Почтой России, курьерской службой. Отправить обращение в бумажном виде по почтовому адресу головного офиса: 121357, г. Москва, ул. Верейская, д. 29, стр. 134.

Сроки рассмотрения обращений: стандартные сроки рассмотрения обращений — до 15 рабочих дней. При необходимости получения дополнительных документов или принятия дополнительных мер для разрешения ситуации сроки рассмотрения обращения могут быть увеличены, но не более чем до 25 рабочих дней.

Направить свое обращение в Банк вы можете любым из следующих способов:

Через Личный кабинет: Интернет-банк для юридических лиц.

Форма обращения на сайте Банка в свободном формате. Можно направить обращение через форму «Обращение в банк» .

Звонок на горячую линию: 8 800 555 00 26.

Погашение кредитов

Пополнить ваш счет в АО «Банк БЖФ» для оплаты кредита можно через Систему быстрых платежей. Платежи возможны в режиме 24/7, без комиссии до 30 млн рублей в месяц, переводом с вашего счета или карты в любом другом банке по номеру телефона.

СБП

Без комиссии пополнить счет для оплаты кредита можно в Личном кабинете или Мобильном приложении Банка через Систему быстрых платежей (СБП) при переводах между своими счетами до 30 млн в месяц. Срок зачисления - мгновенно.

Банкоматы «Элекснет»

Оплатить кредит возможно через терминалы «Элекснет». Более 4100 банкоматов в 74 регионах по всей стране. Большинство банкоматов работает круглосуточно. Комиссия за перевод взимается в соответствии с тарифами «Элекснет».

Точки оплаты по системе KoronaPay

Погашайте кредит в пунктах приема платежей KoronaPay. К Вашим услугам более 1000 точек на всей территории России.

Найти пункт

Отделения АО «Банк БЖФ»

Текущую оплату кредита можно произвести в кассах отделений АО «Банк БЖФ» в г. Москве и Санкт-Петербурге. Комиссия взимается по тарифам Банка.

Все отделения

Как происходит погашение кредита?

Погашение кредита производится в дату, определенную кредитным договором. Внести денежные средства можно различными способами, но для Вашего удобства Банк предлагает услугу автоматического списания необходимой суммы платежа с текущего счета Клиента. До этой даты необходимо обеспечить на своем текущем счете достаточную для погашения сумму денежных средств.
Пополнить текущий счет можно произвести несколькими способами:

1. Путем внесения наличных средств на свой текущий счет через кассу в офисах Банка.

2. Путем безналичного перевода средств из других Банков на свой текущий счет в Банке Жилищного Финансирования используя при этом реквизиты для перевода средств в российских рублях.

РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ПЕРЕВОДА В РУБЛЯХ
Наименование банка получателя: АО «Банк БЖФ»
БИК банка получателя: 044525464
Номер счета банка получателя: 30101810545250000464
ИНН получателя: может не указываться
Наименование получателя: ФИО владельца счета указывается полностью
Номер счета получателя: указывается номер Вашего текущего счета
Для перевода в долларах США на свой текущий счет, открытый в соответствующей валюте.

Какие есть способы погашения кредита?

1. В кассах отделений АО «Банк БЖФ». Текущую оплату кредита можно произвести в кассах отделений АО «Банк БЖФ» в г. Москве и Санкт-Петербурге. Комиссия взимается по тарифам Банка. Денежные средства на рублевый счет Заемщика в Банке может внести как сам Заемщик, так и иное физическое лицо, обратившись кассу Банка, при наличии паспорта гражданина РФ и сведений о номере счета и ФИО (полностью) владельца счета.

2. Переводом через кассы сторонних банков Через любой сторонний банк, используя услугу «межбанковский перевод» (реквизиты для перевода содержатся в Вашем кредитном договоре). За осуществление операции взимается комиссия стороннего банка. Перевод осуществляется в течение 2–3 дней, поэтому оплату рекомендуем вносить заблаговременно.

3. Перечислением денежных средств из заработной платы Если вы получаете заработную плату на счет в АО «Банк БЖФ», вам достаточно оформить постоянное поручение на перевод в Банке. Если вы получаете заработную плату через сторонний банк, либо через кассу предприятия, вы можете обратиться в бухгалтерию своего предприятия и составить заявление на ежемесячное перечисление денежных средств. Реквизиты для перевода содержатся в вашем кредитном договоре. Перевод осуществляется в течение 2–3 дней, поэтому оплату рекомендуем вносить заблаговременно.

Уважаемые клиенты, просим Вас использовать следующие реквизиты, если Вы пользуетесь услугами других банков при безналичном перечислении своих средств на счета в АО «Банк БЖФ»:

Банк получатель: АО «Банк БЖФ» БИК: 044525464 Кор/счет: 30101810545250000464 Получатель: ФИО (полностью) ИНН получателя: может не заполняться № счета получателя: Ваш номер счета в АО «Банк БЖФ», в соответствии с договором текущего счета Назначение платежа: Перевод средств в счет погашения обязательств по кред. Дог. № от

4. Пополнить свой текущий счет в АО «Банк БЖФ» Вы можете через Партнеров Банка: сервис «KoronaPay – погашение кредитов»

Для осуществления первого платежа в этом сервисе, Вам необходимо помимо стандартных реквизитов платежа (номер счета, номер договора или номер карты; ФИО плательщика) называть БИК Банка.

В какой валюте я могу погашать кредит?

Погашение кредита осуществляется в валюте Вашего кредита. Но для Вашего удобства Банк принимает денежные средства в рублях или долларах США. Если вы хотите внести / перечислить на свой счет средства в валюте, отличной от валюты Вашего кредита, пожалуйста, не забудьте оформить в Банке заявление на конвертацию. Если, например, у Вас кредит в рублях, то для списания средств со счета в иностранной валюте в Банке, Вам необходимо заранее оформить распоряжение на конвертацию и списание.

Могу ли я погашать кредит со своего зарплатного счета в другом банке?

Можете, для этого вы должны написать поручение в бухгалтерию вашей организации, на перечисление средств на счет в Банке, где кредит (Банк-кредитор), для этого необходимо указать реквизиты Банка-кредитора, ФИО и номер текущего счета.

Где я могу получить информацию по условиям и процедуре погашения моего ипотечного кредита?

Где я могу получить информацию по условиям и процедуре погашения моего ипотечного кредита? Эту информацию Вы можете получить, обратившись в филиал, в котором оформлен ипотечный кредит, так же по вопросам погашения по кредиту обращайтесь по телефону либо по телефонам горячей линии 8 800 511 83 09 (бесплатно по России) +7 499 283 48 74 (для Москвы и МО). Специалисты Банка всегда готовы оказать Вам помощь и проконсультировать по вопросам погашения кредита.

Что такое ежемесячный аннуитетный платеж?

Аннуитетный платеж - это равный по сумме ежемесячный платеж по кредиту, который включает в себя сумму начисленных процентов за кредит и сумму основного долга. По мере погашения кредита доля процентного платежа в общей сумме аннуитета сокращается (т.к. уменьшается сумма задолженности), а доля платежа по основному долгу возрастает, при этом сумма аннуитета не меняется в течение всего срока погашения кредита.

Что такое платежный период/платежный день?

Период времени или точно определенная кредитным договором дата, в течение которого происходит списание средств с текущего счета, открытого в Банке, в счет погашения процентов и основного долга по кредиту без штрафных санкций. Платежный период/Платежный день всегда указаны в Кредитном договоре/Общие условия ипотечного кредитования в разделе «Порядок пользования кредитом и его возврата».

Может ли кто-либо кроме меня вносить ежемесячные платежи по кредиту?

Денежные средства на рублевый счет Заемщика в Банке может внести как сам Заемщик, так и иное физическое лицо, обратившись кассу Банка, при наличии паспорта гражданина РФ и сведений о номере счета и ФИО (полностью) владельца счета.

Средства на валютный счет производит сам заемщик либо другое физическое лицо, имея доверенность на внесение иностранной валюты на текущий счет.

Доверенность можно оформить как в Банке, так и принести нотариальную. Доверенность оформляется владельцем счета.

Какой способ погашения кредита является для меня оптимальным?

При выборе способа платежа по кредиту Вам необходимо обратить внимание на два фактора: удобство осуществления платежей и их стоимость. Оптимальный способ платежей с точки зрения удобства каждый клиент выбирает сам, исходя из близости офисов Банка, предпочтений по способу осуществления платежей и т.д.

Как мне узнать дату моего платежа по кредиту?

Узнать дату Вашего платежа по кредиту Вы можете в Кредитном договоре/Общие условия ипотечного кредитования, в разделе «Порядок пользования кредитом и его возврата».

Когда необходимо внести платеж по кредиту?

Вам необходимо обеспечить наличие средств, достаточных для погашения Вашего ежемесячного платежа не позднее даты платежа, определенной в Графике платежей, являющимся приложением к Кредитному договору. В случае совпадения даты платежа с выходным /праздничным днем денежные средства должны быть на счете не позднее первого рабочего дня, следующего за выходным/праздничным днями.

Когда наступает просрочка по кредиту?

Просрочка наступает в случае, если на день окончания платежного периода на Вашем счете нет необходимой суммы очередного платежа. В этом случае, начиная с дня, следующего за днем окончания платежного периода/дня, Банк начисляет штраф за каждый календарный день просрочки. Размер штрафа за несвоевременную оплату задолженности можно узнать в Вашем кредитном договоре в разделе «Ответственность сторон».

Могу ли я погасить кредит досрочно (т.е. с опережением графика)?

Да. Вы сможете осуществить частичное или полное досрочное погашение кредита без каких-либо штрафных санкций со стороны банка.

Как осуществляется досрочное полное или частичное погашение кредита?

В установленный в Кредитном договоре срок до начала платежного периода необходимо предоставить банку заявление-обязательство на досрочное погашение. Форму заявления можно получить в отделении банка.

Должен ли я оплачивать какие-либо сборы или комиссии при досрочном погашении кредита?

Банк не взимает дополнительные комиссии при досрочном погашении ипотечного кредита.

А если я захочу осуществить досрочное погашение кредита в другую дату, отличную от даты, предусмотренной условиями кредитного договора?

Вы вправе выбрать любую дату, однако, если такая дата отличается от платежной даты, указанной в кредитном договоре, Банком предусмотрена комиссия согласно действующим тарифам.

Что происходит с моим графиком погашения кредита после того, как я осуществил частичное досрочное погашение кредита?

При частичном досрочном погашении кредита может быть изменен либо срок кредита, либо сумма ежемесячно платежа.

Как я могу узнать остаток задолженности по кредиту, дату и сумму следующего платежа, а также иную подобную информацию?

Информацию по остатку Вашей задолженности, проведенным платежам, а также иную информацию по обслуживанию Вашего ипотечного кредита Вы можете получить обратившись в филиал, в котором оформлен ипотечный кредит, либо по телефонам горячей линии 8 800 511 83 09 (бесплатно по России) +7 499 283 48 74 (для Москвы и МО).
Специалисты Банка всегда готовы оказать Вам помощь и проконсультировать по вопросам погашения кредита

Что происходит после полного погашения кредита?

После полного погашения кредита необходимо обратиться в отделение Банка, в котором был оформлен кредит, для получения письма, подтверждающего погашение обязательств по кредиту, а также документов для снятия обременения с квартиры при погашении ипотечного/залогового кредита.

Есть ли в банке реструктуризация?

Да, в БЖФ Банке действуют две внутренние программы реструктуризации кредитной задолженности:

Программа №1: без пролонгации срока кредитования с уплатой 50% ежемесячного платежа, срок периода реструктуризации – до 6 месяцев

Программа №2: без пролонгации срока кредитования без уплаты ежемесячных платежей в течение периода реструктуризации, срок периода реструктуризации – до 6 месяцев

Для рассмотрения Вам необходимо заполнить заявление и направить его в Банк.

Заявление о рекструктуризации

Может ли по кредиту смениться Кредитор?

Да. Это соответствует законодательству Российской Федерации. В этом случае Банк уведомляет об этом Заемщика, с целью информирования о порядке дальнейших действий по исполнению обязательств надлежащему Кредитору. В случае передачи прав по кредиту новому Кредитору условия Кредитного договора остаются неизменными.

Какие регулярные обязательные платежи предусмотрены кредитным договором?

После получения кредита Вы будете вносить два вида платежей:
а) возврат кредита и уплата процентов Банку – ежемесячно;
б) оплата ежегодной страховой премии – раз в год.

Уведомление о предельной долговой нагрузке

Уважаемые Клиенты!

АО «Банк БЖФ» (далее - Банк) настоящим информирует клиентов – физических лиц, обратившихся в Банк за получением кредита, о следующем:

1. Банк обязан рассчитывать в отношении каждого клиента показатели долговой нагрузки (далее по тексту – ПДН) при принятии решения о предоставлении ему кредита (займа) в сумме (с лимитом кредитования) 10 000 рублей и более, или эквивалентной сумме в иностранной валюте, а также при принятии решения об увеличении лимита кредитования по кредиту (займу), в том числе предоставляемому с использованием банковской карты.

2. Банк уведомляет клиента о значении, рассчитанного в отношении него ПДН.

3. Для расчета ПДН Банк запрашивает у клиента необходимые для определения величины его среднемесячного дохода документы, перечень которых предусмотрен Тарифами и внутренними нормативными документами Банка. При этом клиент вправе самостоятельно выбрать из перечня, предложенного Тарифами и (или) Банком, документ или документы, которые будут предоставлены в Банк для определения величины его среднемесячного дохода.

4. Если клиент не предоставит подтверждающие документы о своих доходах, Банк может использовать при расчете ПДН данные Федеральной службы государственной статистики о среднедушевом доходе в регионе местонахождения или пребывания такого лица. Если оцененный таким образом ПДН окажется выше 50%, это может негативно повлиять на условия кредитования клиента.

Какие виды страхования должны быть оформлены при получении ипотечного кредита?

Для получения ипотечного кредита необходимо оформить договор страхования предмета залога (приобретаемой квартиры/или уже имеющейся в собственности) от рисков утраты и повреждения. Кроме того, рекомендуем Вам оформить договоры страхования жизни и потери трудоспособности заемщика и риска утраты права собственности на квартиру.

Зачем оформлять страховку жизни и потери трудоспособности?

Обязательным видом страхования при получении ипотечного кредита является страхование предмета залога от рисков утраты и повреждения. Но, как правило, кредитор рекомендует оформление договора комплексного страхования, который включает в себя три риска (жизнь/потеря трудоспособности, имущества от риска утраты и повреждения и риска утраты права собственности), что является оптимальной защитой рисков Банка и Заемщика, что в свою очередь, позволяет Банку снизить процентную ставку по такому кредиту.

Как оформить и продлить Договор страхования при ипотеке?

1. Для заключения нового Договора страхования (ДС) или перехода в другую Страховую компанию необходимо обратиться в Банк в Отдел сопровождения Договоров страхования, написав на эл. почту str@bgf-bank.ru

2. Для продления Договора страхования Заемщику необходимо обратиться в Страховую компанию, с которой у Заемщика заключены договорные отношения, и продлить ДС на следующий период. Подтверждение оплаты предоставить в Банк на эл. почту str@bgf-bank.ru

Какие вклады являются застрахованными?

Страхованию подлежат денежные средства физических лиц, независимо от гражданства,
находящиеся во вкладах и на счетах в банке, в том числе:

- срочные вклады и вклады до востребования, включая валютные вклады;

- текущие счета, в том числе используемые для расчетов по банковским (пластиковым)
картам, для получения зарплаты, пенсии или стипендии;

- средства на счетах индивидуальных предпринимателей (для страховых случаев,
наступивших после 01.01.2014 г.);

- средства на номинальных счетах опекунов/попечителей, бенефициарами по которым
являются подопечные;

- средства на счетах эскроу для расчетов по сделкам купли-продажи недвижимости на
период их государственной регистрации (для страховых случаев, наступивших после
01.04.2015).

Какой размер налогового вычета?

Имущественный налоговый вычет предоставляется в размере:

- фактически произведенных налогоплательщиком расходов на новое строительство либо приобретение на территории РФ одного или нескольких объектов имущества (назначение которого ЖИЛОЕ), не превышающем 2 000 000 рублей;

- фактически произведенных налогоплательщиком (заемщиком) расходов по уплате процентов в соответствии с договором займа (кредита), но не более 3 000 000 рублей при наличии документов, подтверждающих право на получение имущественного налогового вычета, договора займа (кредита), а также документов, подтверждающих факт уплаты денежных средств налогоплательщиком в погашение процентов.

Что такое налоговый вычет?

Правом на имущественные налоговые вычеты обладает налогоплательщик, который осуществлял определенные операции с имуществом, в частности:

продажа имущества;
покупка жилья (дома, квартиры, комнаты и т.п.);
строительство жилья или приобретение земельного участка для этих целей;
выкуп у налогоплательщика имущества для государственных или муниципальных нужд.

Порядок предоставления имущественных налоговых вычетов установлен ст. 220 НК РФ.

Подробнее:

https://www.nalog.gov.ru/rn77/taxation/taxes/ndfl/nalog_vichet/im_nv/im_nv_pi/

Могу ли я осуществлять перепланировку в квартире, которую я приобрел/а с использованием ипотечного кредита?

Да, можете при соблюдении следующих условий:

- Получения письменного согласия Банка на перепланировку;
- Получения согласия от страховой компании, где застрахована квартира, на перепланировку;
- Получения разрешения соответствующего административного органа.

Могу ли я сдавать в аренду жилье, которое я приобрел с помощью ипотечного кредита?

Заключение договора найма, договора безвозмездного пользования, а также совершения иных сделок, влекущих за собой право владения и (или) пользование квартирой указанного лица или иных лиц, не допускается, без предварительного письменного согласия Банка.

Смогу ли я продать заложенную Банку квартиру до полного погашения кредита?

Нет. За исключением отдельных случаев. Подробности можно узнать по телефонам: 8 800 511 83 09 (бесплатно по России), +7 499 283 48 74 (для Москвы и МО)

Смогу ли я прописать в заложенную квартиру своих родственников?

Да, сможете, предварительно получив письменное согласие Банка. При получении свидетельства о собственности, Вы становитесь собственником квартиры и имеете право зарегистрировать родственников по адресу приобретенной с помощью кредита квартиры.

Кто будет собственником квартиры до полного погашения кредита?

Собственником приобретенного жилья является Заёмщик, однако до полного погашения кредита или займа собственник жилья не вправе его продать, обменять, сдать в наем без согласия Кредитора-залогодержателя, так как жилье является предметом залога.

Заемщик вправе обратиться в Банк с оригиналом требования о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) по кредитному договору, обязательства по которому обеспечены ипотекой, в любой момент в течение времени действия такого договора и воспользоваться кредитными каникулами в соответствии с Федеральным законом от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (Закон №353-ФЗ).

На каких условиях я могу получить кредитные каникулы?

Кредитные каникулы могут быть предоставлены при одновременном соблюдении следующих условий:

– размер кредита, предоставленного по договору потребительского кредита, не превышает максимальный размер кредита, установленный Правительством Российской Федерации (максимальный размер кредита составляет 15 млн руб. до установления иного Правительством РФ);

– предметом ипотеки является жилое помещение, являющееся единственным пригодным для постоянного проживания заемщика (одного из заемщиков);

– на день получения кредитором требования отсутствует вступившее в силу постановление (акт) суда о признании обоснованным заявления о признании заемщика банкротом и введении реструктуризации его долгов или о признании заемщика банкротом и введении реализации имущества гражданина, в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве отсутствуют сведения о признании заемщика банкротом, по соответствующим кредитному договору отсутствует вступившее в силу постановление (акт) суда об утверждении мирового соглашения по предъявленному кредитором исковому требованию о взыскании задолженности заемщика либо вступившее в силу постановление (акт) суда о взыскании задолженности заемщика;

– на день получения требования кредитором не предъявлены исполнительный документ, требование к поручителю заемщика, не обращено взыскание на предмет залога, обеспечивающего исполнение обязательств по такому договору;

– на день получения кредитором требования не действует льготный период, установленный в соответствии со ст. 1 Федерального закона от 7 октября 2022 года № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;

– заемщик на день направления требования, находится в трудной жизненной ситуации.

При каких обстоятельствах Банк предоставит мне кредитные каникулы?

Любое из следующих обстоятельств может послужить основанием для предоставления кредитных каникул:

– регистрация заемщика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы либо прекращение трудового договора или служебного контракта у гражданина, которому назначена страховая пенсия по старости;

– признание заемщика инвалидом и установление ему федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы I или II группы инвалидности;

– временная нетрудоспособность заемщика сроком более двух месяцев подряд;

– снижение среднемесячного дохода заемщика (совокупного среднемесячного дохода всех заемщиков по кредитному договору), рассчитанного за два месяца, предшествующие месяцу обращения заемщика с требованием, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (совокупным среднемесячным доходом заемщиков), рассчитанным за двенадцать месяцев, предшествующих месяцу обращения заемщика;

– увеличение количества лиц, находящихся на иждивении у заемщика, с одновременным снижением среднемесячного дохода заемщика (совокупного среднемесячного дохода заемщиков), рассчитанного за два месяца, предшествующие месяцу обращения заемщика с требованием, более чем на 20 процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (совокупным среднемесячным доходом заемщиков), рассчитанным за двенадцать месяцев, предшествующих месяцу обращения заемщика;

– проживание заемщика в жилом помещении, находящемся в зоне чрезвычайной ситуации, нарушение условий его жизнедеятельности и утрата им имущества в результате чрезвычайной ситуации федерального, межрегионального, регионального, межмуниципального и муниципального характера; в этом случае заемщик вправе обратиться к кредитору с требованием в течение шестидесяти календарных дней с момента установления соответствующих фактов.

Какие документы необходимо предоставить в Банк»?

В Банк необходимо предоставить следующие документы:

- оригинал требования о предоставлении льготного периода, подписанный собственноручно заемщиком;

- в случае, если залогодателем является третье лицо, к требованию заемщика, должно быть приложено согласие залогодателя;

- документы, подтверждающие нахождение заемщика в трудной жизненной ситуации, в соответствии с законодательством Российской Федерации

В соответствии с Законом №353-ФЗ документами, подтверждающими нахождение заемщика в трудной жизненной ситуации, являются:

– выписка из Единого государственного реестра недвижимости о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) у него объекты. Выписка предоставляется на каждого участника Кредитного договора;

– выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения – физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с п.1 ст. 3 Закона Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации». Выписка предоставляется на каждого участника Кредитного договора;

– справка, подтверждающая факт установления инвалидности и выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы по форме, утвержденной уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

– листок нетрудоспособности, выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством;

– справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах, за текущий год и год, предшествующий обращению заемщика с требованием;

– свидетельство о рождении, и (или) свидетельство об усыновлении (удочерении), и (или) акт органа опеки и попечительства о назначении опекуна или попечителя;

– документы об установлении фактов проживания заемщика в жилом помещении, находящемся в зоне чрезвычайной ситуации, нарушения условий его жизнедеятельности и утраты им имущества в результате чрезвычайной ситуации федерального, межрегионального, регионального, межмуниципального и муниципального характера, выдаваемые органами местного самоуправления, наделенными полномочиями по установлению таких фактов (в соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 1994 года № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»).

Каким способом можно направить в Банк требование о предоставлении льготного периода (кредитных каникул)?

Оригинал требования о предоставлении льготного периода (подписанный собственноручно заемщиком), предоставляется кредитору способом, предусмотренным кредитным договором, или путем направления требования по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения требования под расписку.

Какой порядок начисления и уплаты процентов и иных платежей действует при предоставлении льготного периода (кредитных каникул)?

Все выплаты переносятся в конец графика платежей, а общий срок возврата кредита продлевается на срок действия льготного периода (кредитных каникул).

В период кредитных каникул банки продолжают начислять проценты по договорам потребительского кредита или займа. Но с 6 апреля 2024 года мобилизованные и другие участники СВО могут их не оплачивать.
— Если кредитные каникулы уже закончились, банк в течение 10 дней после 6 апреля 2024 года должен был направить заемщику уведомление о том, что он не обязан гасить начисленные за этот период проценты. И прислать новый график платежей (это не относится к кредитным картам, где график платежей отсутствует).

— Если же каникулы еще не завершились, то банк не имеет права направлять платежи заемщика на погашение процентов, начисленных в период каникул. При этом, если внесенная заемщиком сумма превысит сумму задолженности (без учета начисленных во время каникул процентов), банк вернет разницу заемщику.

Эти правила распространяются только на лиц, участвующих в СВО. Члены их семей по заключенным ими договорам обязаны оплатить начисленные проценты.

На какой срок может быть предоставлен льготный период (кредитные каникулы)?

От 1 до 6 месяцев.

Какой срок рассмотрения Банком требования о предоставлении льготного периода (кредитных каникул)?

До 5 рабочих дней.

Как я узнаю о решении Банка?

Решение о предоставлении льготного периода/ или об отказе в предоставлении льготного периода, с указанием причины отказа, будет направлено заемщику способом, предусмотренным условиями кредитного договора

Может ли Банк отказать в предоставлении льготного периода (кредитных каникул)?

Если информация, подтверждающая право заемщика на кредитные каникулы, не будет подтверждена документально, а также в случае, если факт нахождения в трудной жизненной ситуации не подтвердится в ходе проведенной Банком дополнительной проверки, то льготный период (кредитные каникулы) не будут предоставлены.

Есть ли у меня возможность обратиться в Банк с требованием о предоставлении льготного периода по Закону № 377-ФЗ?

Граждане, призванные на службу в рамках мобилизации, военнослужащие, принявшие участие в специальной военной операции, а также члены их семей могут оформить льготный период (кредитные каникулы) по займам, кредитам и ипотеке в соответствии с Федеральным законом от 07.10.2022 № 377-ФЗ.

В каких случаях могут прекратиться обязательства по кредитному договору?

1. Гибель (смерть) при выполнении в период проведения специальной военной операции (СВО),

2. Гибель (смерть) вследствие увечья (ранения, травмы, контузии) или заболевания, полученных при выполнении задач в ходе СВО,

3. В случае объявления судом военнослужащего умершим,

4. Признание военнослужащего инвалидом I группы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Информация о наступлении указанных обстоятельств помимо военнослужащего (кроме гибели) может быть предоставлена Банку:

– членом семьи военнослужащего,

– иным лицом, состоящим в родстве (свойстве) с военнослужащим, при предъявлении им документов, подтверждающих родство (свойство),

– законными представителями указанных выше лиц,

– наследниками военнослужащего при предъявлении ими документов, подтверждающих право на наследство.

Кто может обратиться в Банк с требованием о предоставлении льготного периода?

1. Мобилизованные граждане (кредитный договор должен быть заключен до дня начала частичной мобилизации),

2. Военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, в том числе входящие в состав Росгвардии, которые участвовали в СВО (кредитный договор должен быть заключен до дня участия в СВО),

3. Граждане, пребывающие в добровольческих формированиях (кредитный договор должен быть оформлен до дня заключения такого контракта),

4. Сотрудники пограничной службы, находящиеся на территории России и обеспечивающие проведение СВО,

5. Члены семей военнослужащих граждан (супруг(а); дети, не достигшие совершеннолетия; дети до 23 лет, если они учатся по очной форме обучения; дети старше 18 лет, являющиеся инвалидами с детства; лица, которые находятся на иждивении военнослужащего), если кредитный договор был заключен до дня участия в специальной военной операции, заключения контракта добровольцем или призыва в ходе мобилизации.

За военнослужащего может обратиться любое лицо при предъявлении им оформленных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации документов, подтверждающих полномочия действовать от имени и в интересах Заемщика (военнослужащего), в том числе оформленной в простой письменной форме доверенности, содержащей полномочия на предъявление такого требования в Банк, может обратиться в Банк с требованием, составленным в свободной форме, или устно.

Каким способом можно направить требование о предоставлении льготного периода в Банк?

1. Предусмотренным кредитным договором для взаимодействия заемщика и кредитора,

2. С использованием средств подвижной радиотелефонной связи по абонентскому номеру подвижной радиотелефонной связи, информация о котором предоставлена вами Банку.

В течение какого срока я могу обратиться в Банк за предоставлением льготного периода?

В любой момент в течение времени действия кредитного договора, но не позднее 31 декабря 2026 года.

На какой срок предоставляется льготный период?

Срок мобилизации, контракта, участия в СВО + 180 календарных дней.

Какой порядок начисления и уплаты процентов и иных платежей при предоставлении льготного периода?

Все выплаты переносятся в конец графика платежей, а общий срок возврата кредита продлевается на срок льготного периода.

В период кредитных каникул банки продолжают начислять проценты по договорам потребительского кредита или займа. Но с 6 апреля 2024 года мобилизованные и другие участники СВО могут их не оплачивать.

— Если кредитные каникулы уже закончились, банк в течение 10 дней после 6 апреля 2024 года должен был направить заемщику уведомление о том, что он не обязан гасить начисленные за этот период проценты. И прислать новый график платежей (это не относится к кредитным картам, где график платежей отсутствует).

— Если же каникулы еще не завершились, то банк не имеет права направлять платежи заемщика на погашение процентов, начисленных в период каникул. При этом, если внесенная заемщиком сумма превысит сумму задолженности (без учета начисленных во время каникул процентов), банк вернет разницу заемщику.

Эти правила распространяются только на лиц, участвующих в СВО. Члены их семей по заключенным ими договорам обязаны оплатить начисленные проценты.

По ипотечным договорам размер задолженности из-за кредитных каникул не увеличивается.

Какой перечень документов, подтверждающих указанные в Законе № 377-ФЗ обстоятельства, необходимо представить в Банк?

Документы, подтверждающие мобилизацию или участие в СВО:

– повестка о прибытии в распределительный пункт к месту прохождения службы,

– извещение или приказ о призыве на военную службу,

– справка войсковой части о прохождении военной службы,

– контракт о пребывании в добровольческом формировании,

– иной документ, подтверждающий прохождение военной службы и выполнение специальных задач.

Если вы являетесь членом семьи военнослужащего, дополнительно необходимо предоставить документ, подтверждающий этот статус:

– свидетельство о заключении брака,

– свидетельство о рождении и справка об инвалидности ребенка (для лиц, признанных инвалидами до 18 лет),

– свидетельство о рождении и справка об обучении в образовательном учреждении по очной форме обучения (дети до 23 лет),

– акт органа опеки и попечительства о назначении попечителя,

– другие документы, которые подтверждают родство, семейное положение или нахождение на иждивении военнослужащего.

Мне могут отказать в предоставлении Льготного периода?

Да, в том случае, если вы не подтвердите участие в СВО. Если заемщик не предоставит подтверждающие документы до окончания льготного периода, он не будет считаться установленным (то есть будет аннулирован).

Иная значимая для заемщиков информации, предусмотренная Законом № 377-ФЗ

Что такое льготный период?

Это период, когда заемщик может не вносить ежемесячные платежи по кредиту. Однако льготный период не является прощением долга. Все выплаты переносятся в конец графика платежей, а общий срок возврата кредита продлевается на срок льготного периода.

Можно ли оформить льготный период по Закону № 377-ФЗ, если уже воспользовались кредитными (Закон № 106-ФЗ) или ипотечными каникулами (Закон № 76-ФЗ)?

Да, возможно, так как это новая мера поддержки, но при этом кредитные или ипотечные каникулы автоматически досрочно прекратят свое действие с даты предоставления льготного периода по Закону №377-ФЗ.

Действует ли льготный период, если военнослужащий будет находиться в больнице?

Да, льготный период продлевается и на то время, пока заемщик находится на лечении в больнице, госпитале или другой медицинской организации в стационарных условиях для излечения травм, ранений и заболеваний, полученных во время выполнения задач СВО. В этом случае заемщик должен предоставить подтверждающие документы.

Как долго Банк будет рассматривать мое обращение?

Срок рассмотрения обращения составляет 10 дней.

Информируем о возможности воспользоваться альтернативными способами реструктуризации кредита (займа), предусмотренными законодательством Российской Федерации (при наличии оснований) либо предлагаемых банком, а также иных способах разрешения ситуации.

Дополнительно отмечаем, что на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещаются разъяснения по наиболее актуальным вопросам применения Федерального закона от 07.10.2022 № 377-ФЗ.

Что такое Система «БЖФ-онлайн»?

Система «БЖФ-онлайн» – это сервис дистанционного обслуживания, который позволит Вам эффективно и безопасно управлять счетами, открыть вклад, погашать кредит, контролировать свои расходы и получать актуальную информацию о состоянии Ваших счетов через Интернет.

Как подключиться к Системе «БЖФ-онлайн»?

- ознакомьтесь с “Правилами дистанционного обслуживания физических лиц в АО «Банк БЖФ» с использованием Системы «БЖФ-онлайн»;
— посетите офис Банка и оформите Заявление о подключении к ДБО (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность).

Сколько стоит пользование системой «БЖФ-онлайн»?

Подключение и обслуживание в Системе осуществляется бесплатно.

Могу ли я с помощью системы услуги «БЖФ-онлайн» оплачивать не только свой телефон?

Да, конечно. Например, Вы можете оплачивать сотовую связь Ваших родственников и друзей.

Могу ли я пользоваться системой «БЖФ-онлайн» с разных компьютеров или находясь за границей?

Вы можете пользоваться Системой в любой стране и с любого компьютера, подключенного к Интернету.

Могу я перевести сам себе на счет в другой банк без комиссии?

с 01 мая 2024 года вы можете осуществить перевод в рублях без комиссии на свой счет, открытый в другой кредитной организации, через дистанционные каналы обслуживания в совокупности не более 30 000 000 рублей в месяц (далее – лимит) (В соответствии с Федеральным законом от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности").

Совокупный лимит действует на переводы, совершенные физическим лицом самому себе на банковский счет (вклад) указанного физического лица, открытый в другой кредитной организации, или специальный счет оператора финансовой платформы, бенефициаром по которому выступает указанное физическое лицо:

· по номеру телефона через Систему Быстрых Платежей (СБП) и/или

· по реквизитам счета через Личный кабинет / Мобильное приложение «БЖФ-ОНЛАЙН».

Размер или количество таких операций в пределах установленного совокупного ежемесячного лимита не ограничен.

Обращаем внимание: услуги по переводам денежных средств физического лица на свой счет, совершаемые в отделениях Банка при личном присутствии физического лица либо его представителя, а также операции по переводу денежных средств иному физическому или юридическому лицу, оказываются в соответствии с Тарифами Банка.

Что такое капитализация?

Капитализация — это добавление выплаченных процентов к сумме вклада, чтобы процентная ставка в новом периоде начислялась уже на новую, увеличенную сумму вклада. Часто это называют сложным процентом.

Что такое неснижаемый остаток?

Неснижаемый остаток – это минимальная сумма, которая должна храниться на Вашем счете в течение срока действия вклада.

В какой валюте можно открыть вклад?

Основную депозитную линейку для физических лиц можно открыть только в рублях РФ. Если Вы хотите счёт в долларах США или евро, воспользуйтесь вкладом «До востребования» по ставке 0,01% годовых.

Где можно открыть вклад?

Любой вклад можно открыть непосредственно в офисе Банка, а также большинство вкладов доступно к открытию в системе дистанционного банковского обслуживания.

Как получить страховую выплату по вкладу?

После объявленного Агентством начала выплат (как правило, не позднее 14 дней после
наступления страхового случая) необходимо прийти с паспортом в выбранный Агентством
банк (банк-агент), где на месте заполнить заявление о выплате страховки. Деньги будут
выплачены наличными или переведены на указанный Вами счет.

Адреса отделений банков-агентов можно узнать за день до начала выплат на сайте АСВ, по
телефонам горячих линий Агентства и банков-агентов или в местной прессе.

Нет необходимости обращаться в банк-агент в первый же день выплат: они осуществляются
не менее двух лет и Вы можете обратиться за страховкой в любое удобное для Вас время.

Сколько вкладов я могу открыть в Банке?

Вы можете открыть любое количество вкладов.

Вклады в Вашем банке застрахованы?

Да, Банк является участником системы обязательного страхования вкладов (11 июля 2005 года № 834).
Все вклады застрахованы в порядке, размерах и на условиях, которые установлены Федеральным законом от 23 декабря 2003 года № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации».

Могу я перевести сам себе на счет в другой банк без комиссии?

· по номеру телефона через Систему Быстрых Платежей (СБП) и/или

· по реквизитам счета через Личный кабинет / Мобильное приложение «БЖФ-ОНЛАЙН».

Что будет с моим вкладом в валюте, я смогу снять свои деньги?

В соответствии с временным порядком ЦБ по обращению с наличной иностранной валютой клиенты, у которых были открыты валютные счета или вклады (вне зависимости от валюты счёта/вклада) до 9 марта 2022 года (и которые ещё не выбрали лимит получения наличной валюты со своих счетов в сумме 10 000 долларов), с 11 апреля 2022 года смогут получить наличными доллары США или евро.

До 9 сентября 2026 года можно снять не более 10 000 долларов США или их эквивалент в евро. Выдаваемая сумма в долларах США или евро не может быть меньше суммы, рассчитанной при использовании для конвертации иностранной валюты в доллары США или евро официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, устанавливаемых ЦБ на день выдачи.

Средства сверх этого лимита можно получить в рублях по курсу Банка. Выдаваемая сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной при использовании для конвертации иностранной валюты в рубли официальных курсов инвалют по отношению к рублю, устанавливаемых ЦБ на день выплаты.

Вы можете вносить валюту на вклад или счёт, если это предусмотрено условиями договора. Однако получить иностранную валюту, внесённую на вклад или счёт 9 марта 2022 года и позже, до 9 сентября 2026 года можно только в рублях.

Выплаты в рублях в наличной форме со вкладов и счетов, открытых в иностранной валюте начиная с 9 марта 2022 года, осуществляются Банком без ограничений по определяемому им курсу. В случае поступления иностранной валюты на такой вклад или счёт до 00:00 часов по московскому времени 9 сентября 2022 года выдаваемая сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной при использовании для конвертации иностранной валюты в рубли официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, устанавливаемых Банком России на день выплаты.

С уважением, АО «Банк БЖФ»

Заявление об отказе от дополнительных услуг

Заявление на досрочное частичное погашение кредита в платежную дату

Скачать заявление >>

Заявление на досрочное полное погашение кредита в платежную дату

Скачать заявление >>

Политика обработки персональных данных

Банк осуществляет обработку персональных данных субъектов на основании и в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных». В случае если согласием субъекта предусмотрено право Банка передать персональные данные третьим лицам и/или поручить обработку третьим лицам, такие лица определяются перечнем:

Наименование организации	Цели обработки персональных данных	Юридический адрес
АО «ПФ «СКБ Контур»	Верификация и уточнение персональных данных в рамках требований законодательства и взаимодействия с уполномоченными информационными системами.	620144, Свердловская область, город Екатеринбург, ул. Народной воли, стр. 19а
ООО «Полезный звонок»	Осуществление автоматизированных телефонных вызовов с использованием роботизированных систем обзвона в целях информирования Клиента о продуктах, услугах и предложениях Банка, включая рекламно-информационные сообщения по сетям связи общего пользования.	195298, город Санкт-Петербург, пр-кт Косыгина, д. 28, к. 5, литера А, кв. 172
АО «РОСЭКСИМБАНК»	Получение информации о продуктах и услугах группы Банка; предоставление услуг Банка и определение платежеспособности.	123610, город Москва, Краснопресненская наб., д. 12
ООО «БКИ Кредитинфо»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности и принятие Банком решения о заключении кредитного договора.	107061, город Москва, Преображенская пл., д. 8
ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности и принятие Банком решения о заключении кредитного договора.	127083, город Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14
ПАО «МЕГАФОН»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности и принятие Банком решения о заключении кредитного договора.	127006, город Москва, Оружейный пер., д. 41
ПАО «МТС»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности и принятие Банком решения о заключении кредитного договора.	109147, город Москва, Марксистская ул., д. 4, стр. 1
ООО «Т2 МОБАЙЛ»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности и принятие Банком решения о заключении кредитного договора.	108811, город Москва, км 22-й Киевское ш., двлд. 6, стр. 1, этаж 5, комната 33
ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности и принятие Банком решения о заключении кредитного договора.	191167, город Санкт-Петербург, Синопская наб., д. 14, литера А
АО «Объединенное Кредитное Бюро»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности и принятие Банком решения о заключении кредитного договора.	115114, город Москва, Шлюзовая наб., д. 4
АО «НАЦИОНАЛЬНОЕ БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности и принятие Банком решения о заключении кредитного договора.	121069, город Москва, Скатертный пер., д. 20
ООО «БИ АЙ ГРУПП»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности и принятие Банком решения о заключении кредитного договора.	111141, город Москва, Кусковская ул., д. 20а
ООО «М ДАТА»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности и принятие Банком решения о заключении кредитного договора.	115280, город Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, помещ. 43/1
ООО «Самолет Финансовые Технологии»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	Российская Федерация, 111677, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Некрасовка, ул. Недорубова, д. 30, помещ. 364, ком. 4
ГОСУДАРСТВЕННАЯ КОРПОРАЦИЯ РАЗВИТИЯ «ВЭБ.РФ»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	125009, город Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
АО «ВЭБ-ЛИЗИНГ»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	125009, город Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
ООО «ВЭБ Капитал»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	107078, город Москва, ул. Маши Порываевой, д. 7, стр. А
АО «ИНФРАВЭБ»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	123242, город Москва, Новинский б-р, д. 31, помещ. 1/7
АО «ВЭБ.ДВ»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	125009, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Арбат, ул. Воздвиженка, д. 10
АО «ЭКСАР»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	Москва, Краснопресненская наб., д. 12
АО «РОССИЙСКИЙ ЭКСПОРТНЫЙ ЦЕНТР»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	Москва, Пресненская наб., д. 12, этаж 13, помещ. 1301
АО «КОРПОРАЦИЯ «МСП»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	Москва, Славянская пл., д. 4, стр. 1
АО «РОССИЙСКАЯ ВЕНЧУРНАЯ КОМПАНИЯ»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	121205, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Можайский, тер. Инновационного центра Сколково, ул. Нобеля, д. 5
АО «РОСАГРОЛИЗИНГ»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	125167, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Хорошевский, ул. Викторенко, д. 9 / строение 1, помещ. 28
АО «РОСНАНО»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	Москва, пр-кт 60-летия Октября, д. 10А, помещ. 1/8
ООО «ДОМ.РФ ТЕХНОЛОГИИ»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	Москва, ул. Воздвиженка, дом 10, пом./ком. XI/86
ООО «ДОМ.РФ ИПОТЕЧНЫЙ АГЕНТ»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	Москва, ул. Воздвиженка, д. 10, пом. XI, ком. 177
ООО «СЗ ДОМ.РФ ДЕВЕЛОПМЕНТ»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	Москва, ул. Воздвиженка, д. 10, пом. XI, ком. 164
ООО «ЦЕНТРАЛКЭПИТАЛГРУПП»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	Московская область, Ногинский район, г. Старая Купавна, ул. Большая Московская, д. 36, п. 30
ФОНД ДОМ.РФ	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	Москва, ул. Воздвиженка, д. 10, пом./ком. XI/45
ФОНД ЗАЩИТЫ ПРАВ ГРАЖДАН – УЧАСТНИКОВ ДОЛЕВОГО СТРОИТЕЛЬСТВА	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	Москва, ул. Воздвиженка, д. 10, пом./ком. XI/18
ООО «ТЕХНИЧЕСКИЙ ЗАКАЗЧИК ФОНДА РАЗВИТИЯ ТЕРРИТОРИЙ»	Предоставление услуг Банка, определение платежеспособности, а также получение информации о продуктах и услугах группы Банка.	119285, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Раменки, ул. Пудовкина, д. 13
ООО «Мобильный Оценщик»	Проведение независимой оценки имущества, передаваемого/переданного в залог Банку в качестве обеспечения исполнения обязательств по Кредитному договору, и проведение экспертизы отчета об оценке.	109147, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Таганский, ул. Марксистская, 34 / корпус 10, помещ. 30/4
АО «МБКИ»	Проверка достоверности предоставленных сведений и благонадежности.	127006, г. Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д. 4-10
АО «НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ «КРОНОС-ИНФОРМ»	Проверка достоверности предоставленных сведений и благонадежности.	123056, 125047, г. Москва, ул. 2-я Тверская-Ямская, д. 18, помещ. 4/3
ООО «НПК «КРОНОС-ИНФОРМ»	Проверка достоверности предоставленных сведений и благонадежности.	125130, г. Москва, ул. Приорова, д. 30
ООО «МБКИ»	Проверка достоверности предоставленных сведений и благонадежности.	125130, г. Москва, ул. Приорова, д. 30
ООО «ОДИССЕЙ-ИНФО»	Проверка достоверности предоставленных сведений и благонадежности.	107140, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Красносельский, пл. Комсомольская, дом 6, э/пом/к/оф 1/1/105/07
ООО «ИРБИС АНАЛИТИКА»	Проверка достоверности предоставленных сведений и благонадежности.	426011, Удмуртская республика, г. Ижевск, ул. Удмуртская, д. 267, к. 2, кв. 3
АО «Правотех»	Проверка достоверности предоставленных сведений и благонадежности.	119034, город Москва, Пожарский пер., д. 11
ООО «БИАС»	Проверка достоверности предоставленных сведений и благонадежности.	129085, город Москва, пр-кт Мира, д. 101, стр. 1, ком. 8
ООО «АЙДИСИСТЕМС»	Проверка достоверности предоставленных сведений и благонадежности.	141983, Московская область, г. Дубна, ул. Программистов, д. 4, стр. 2, офис 160
ООО «МБЭИО»	Проверка достоверности предоставленных сведений и благонадежности.	117149, город Москва, ул. Азовская, д. 6 / к. 3, блок 3/1, помещ. 5
АО «БАНК ДОМ.РФ»	Проверка сведений, предоставленных клиентом при приеме на банковское обслуживание и в процессе оказания банковских услуг; проверка возможности исполнения кредитных обязательств; формирование предложений по кредитным и иным банковским продуктам.	125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
АО «ДОМ.РФ»	Проверка сведений, предоставленных клиентом при приеме на банковское обслуживание и в процессе оказания банковских услуг; проверка возможности исполнения кредитных обязательств; формирование предложений по кредитным и иным банковским продуктам.	125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Банк ВТБ (ПАО)	Проверка сведений, предоставленных клиентом при приеме на банковское обслуживание и в процессе оказания банковских услуг; проверка возможности исполнения кредитных обязательств; формирование предложений по кредитным и иным банковским продуктам.	190000, Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
ООО «ОСС»	Страхование имущественных интересов клиента и имущественных интересов Банка, связанных с риском убытков Банка в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	115093, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Замоскворечье, ул. Большая Серпуховская, д. 13 / строение 5
АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ»	Страхование имущественных интересов клиента и имущественных интересов Банка, связанных с риском убытков Банка в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	115280, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, пр-кт Лихачёва, д. 15, помещ. 2/15
САО «ВСК»	Страхование имущественных интересов клиента и имущественных интересов Банка, связанных с риском убытков Банка в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	Москва, ул. Островная, д. 4
ООО СК «ГАЗПРОМ СТРАХОВАНИЕ»	Страхование имущественных интересов клиента и имущественных интересов Банка, связанных с риском убытков Банка в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	127006, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Тверской, ул. Долгоруковская, 40, этаж/помещ. технический/I / ком. 22
СПАО «ИНГОССТРАХ»	Страхование имущественных интересов клиента и имущественных интересов Банка, связанных с риском убытков Банка в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2
АО «МАКС»	Страхование имущественных интересов клиента и имущественных интересов Банка, связанных с риском убытков Банка в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50
АО «СК «ПАРИ»	Страхование имущественных интересов клиента и имущественных интересов Банка, связанных с риском убытков Банка в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	Москва, ул. Расковой, д. 34, стр. 14
САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ»	Страхование имущественных интересов клиента и имущественных интересов Банка, связанных с риском убытков Банка в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	117105, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Нагорный, проезд Нагорный, д. 6 / строение 9, этаж 3, комната 1
АО «СОГАЗ ТАУЭР»	Страхование имущественных интересов клиента и имущественных интересов Банка, связанных с риском убытков Банка в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10
ПАО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ»	Страхование имущественных интересов клиента и имущественных интересов Банка, связанных с риском убытков Банка в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	121614, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Крылатское, ул. Крылатская, д. 17 / корпус 1
ООО «СК «Согласие»	Страхование имущественных интересов клиента и имущественных интересов Банка, связанных с риском убытков Банка в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	Москва, ул. Гиляровского, д. 42
ПАО СК «РОСГОССТРАХ»	Страхование имущественных интересов клиента и имущественных интересов Банка, связанных с риском убытков Банка в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	121059, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Дорогомилово, ул. Киевская, д. 7 / корпус 1
ООО «АБСОЛЮТ СТРАХОВАНИЕ»	Страхование имущественных интересов клиента и имущественных интересов Банка, связанных с риском убытков Банка в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26
ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ»	Страхование имущественных интересов клиента и имущественных интересов Банка, связанных с риском убытков Банка в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	Москва, Садовническая наб., д. 23
АО «ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ»	Страхование имущественных интересов клиента и имущественных интересов Банка, связанных с риском убытков Банка в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	115184, г. Москва, наб. Озерковская, д. 30
АО «ОСК»	Страхование имущественных интересов клиента и имущественных интересов Банка, связанных с риском убытков Банка в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	443041, Самарская обл., г.о. Самара, вн.р-н Ленинский, г. Самара, ул. Ленинская, д. 168, офис 2
ООО «Атлант»	Техническое сопровождение, администрирование, поддержка, развитие и обеспечение работоспособности информационных систем.	111524, г. Москва, ул. Электродная, д. 2, стр. 12-13-14, этаж 3, пом. IV, ком. 21, оф. 96
ООО «МТ-Интеграция»	Техническое сопровождение, администрирование, поддержка, развитие и обеспечение работоспособности информационных систем.	121151, город Москва, ул. Раевского, д. 4, стр. 1а, этаж/помещ. 4/1
ООО «ПКО «М.Б.А. Финансы»	Урегулирование просроченной задолженности перед Банком в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	115280, город Москва, ул. Мастеркова, д. 4, эт. 15, пом. I, ком. 35
ООО ПКО «АКТИВБИЗНЕСКОНСАЛТ»	Урегулирование просроченной задолженности перед Банком в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	121170, город Москва, Поклонная ул., д. 3, к. 3
ООО «ЦЕНТР ЮРИДИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ БИЗНЕСА»	Урегулирование просроченной задолженности перед Банком в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.	117335, город Москва, ул. Вавилова, д. 79, к. 1, офис 4

Термины, сокращения и определения

Аналитический сервис – инструмент веб-аналитики, позволяющий отслеживать поведение пользователей на сайтах Банка в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и (или) в мобильных приложениях Банка.

Банк – Акционерное Общество «Банк Жилищного Финансирования» (АО «Банк БЖФ»)».

Блокирование ПДн – временное прекращение обработки ПДн (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).

ФЗ № 149-ФЗ – Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

ФЗ № 152-ФЗ – Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Информационная система ПДн (ИСПДН) – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

Клиент – физическое лицо, заключающее (заключившее) или намеревающееся заключить с Банком договор, предусматривающий оказание финансовых услуг.

Обезличивание ПДн – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность ПДн конкретному субъекту персональных данных.

Обработка ПДн – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными клиентов, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных, в т.ч. автоматизированная обработка ПДн, т.е. обработка ПДн с помощью средств вычислительной техники.

ПДн / персональные данные – персональные данные, т.е. любая информация, относящаяся прямо или косвенно к клиентам, пользователям.

Предоставление ПДн – действия, направленные на раскрытие ПДн определенному лицу или определенному кругу лиц.

ПДн, разрешенные клиентами для распространения – ПДн, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен клиентами путем дачи согласия на обработку ПДн, разрешенных субъектом ПДн для распространения в порядке, предусмотренном ФЗ № 152-ФЗ.

Политика – Политика обработки персональных данных клиентов.

Пользователь – физическое лицо, использующее Сервис.

Пользовательские данные – технические данные, являющиеся частью персональных данных и позволяющие определить субъекта персональных данных, которые передаются устройством Пользователя, в том числе: IP-адрес, информация, сохраненная в файлах Cookie, информация о браузере, операционная система на устройстве Пользователя, количество просмотренных страниц, длительность пребывания на сайте Банка, запросы, которые Пользователь использовал при переходе на сайт, страницы, с которых были совершены переходы, сведения о мобильном устройстве, в т.ч. идентификатор устройства, идентификатор сессии, информация об онлайн-действиях Пользователя с использованием Сервиса и иная техническая информация, передаваемая устройством. Состав пользовательских данных для обработки может отличаться в зависимости от используемого устройства и программного обеспечения на устройстве пользователя.

Распространение ПДн – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.

Ретаргетинг – механизм взаимодействия с пользователями сайта Банка в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в рамках которого пользователям, ранее взаимодействовавшим с сайтом Банка, на сайте Банка демонстрируется (в виде повторяющегося показа) информация или реклама продуктов, или услуг Банка, к которым конкретный пользователь ранее проявлял интерес.

Сайт Банка (официальный сайт Банка) – страница в сети Интернет, электронный адрес которой включает доменное имя, права на которое принадлежат Банку https://bgfbank.ru/.

Сервис – информационный ресурс Банка, размещенный в информационно-телекоммуникационной сети интернет (сайт), или мобильное приложение Банка.

Субъект персональных данных (субъект ПДн) – физическое лицо, которое прямо или косвенно определено, или определяемо с помощью персональных данных.

Уничтожение ПДн – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание ПДн в Информационной системе ПДн и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители, содержащие ПДн.

Cookie – фрагмент данных, отправленный интернет-сайтом и хранимый на устройстве пользователя. Категории файлов Cookie, используемых сайтом Банка: Сookie, относящиеся к сеансу — это временные файлы Cookie, существующие во временной памяти устройства пользователя в течение времени, когда пользователь использует интернет-сайт. Устройства обычно удаляют сессионные Cookie после того, как пользователь закрывает используемый им браузер. Постоянные Cookie - используются для запоминания предпочтений пользователя при использовании интернет-сайта и остаются на устройстве пользователя и после закрытия используемого им браузера или перезагрузки устройства пользователя.

IP-адрес – уникальный адрес в сети Интернет, необходимый для нахождения, передачи и получения информации от одного узла сети к другому.

1. Общие положения

1.1.Политика обработки персональных данных клиентов разработана в целях обеспечения защиты персональных данных клиентов АО «Банк БЖФ», соблюдения требований, ограничений, запретов и условий, установленных законодательством Российской Федерации, при обработке их персональных данных.

1.2.Настоящая Политика разработана на основе:

Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

Федерального закона от 29.12.2020 № 479-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;

Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;

Гражданского кодекса Российской Федерации;

Постановления Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;

Приказа Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 18.02.2013 № 21 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;

Приказа Федеральной службы безопасности Российской Федерации от 10.07.2014 № 378 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств криптографической защиты информации, необходимых для выполнения установленных Правительством Российской Федерации требований к защите персональных данных для каждого из уровней защищенности»;

иных нормативных актов Российской Федерации.

2. Принципы обработки ПДн

2.1.Обработка ПДн осуществляется на законных основаниях с соблюдением принципов справедливости и прозрачности.

2.2.Обработка ПДн ограничивается достижением целей, указанных в Политике. Не допускается обработка ПДн, несовместимая с целями сбора.

2.3.Не допускается объединение баз данных, содержащих ПДн, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.

2.4.Обработке подлежат только ПДн, отвечающие целям их обработки.

2.5.Соответствие содержания и объема обрабатываемых ПДн заявленным целям обработки.

2.6.Обеспечение точности ПДн, их достаточности, а в необходимых случаях и актуальности обрабатываемых ПДн по отношению к целям обработки. Своевременное принятие / обеспечение принятия необходимых мер по удалению или уточнению неполных, или неточных данных.

2.7.Хранение ПДн осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта ПДн в установленные сроки, но не дольше, чем этого требуют цели обработки. Обрабатываемые ПДн подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

3. Цели обработки ПДн

3.1.Обработка ПДн осуществляется в целях:

3.1.Продвижения и оказания финансовых услуг, осуществления банковских операций в соответствии с Федеральным законом от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» и Уставом Банка, а также сопутствующих услуг, оказываемых Банком и партнерами Банка.

3.2.Осуществления прав и законных интересов Банка или третьих лиц, в том числе в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта ПДн.

3.3.Исполнения требований законодательства Российской Федерации.

4. Условия обработки ПДн

4.1.Обработка ПДн осуществляется при соблюдении следующих условий:

4.1.1.Проведения идентификации клиента.

4.1.2.Получения согласия субъекта ПДн на обработку его ПДн.

4.1.3.Осуществления обработки ПДн, для достижения целей, указанных в Политике, в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ.

4.1.4.Обработка ПДн может осуществляется без согласия клиента (или при отзыве согласия на обработку ПДн) только в случаях, прямо определенных законодательством Российской Федерации.

4.2.Банк использует, как неавтоматизированные, так и автоматизированные способы обработки персональных данных.

4.3.Банк вправе поручить обработку ПДн другому лицу с согласия клиента.

4.4.В случае, если Банк поручает обработку ПДн другому лицу, ответственность перед клиентом за действия указанного лица несет Банк. Лицо, осуществляющее обработку ПДн по поручению Банка, несет ответственность перед Банком.

4.5.Не осуществляется обработка ПДн в целях, отличных от указанных в настоящей Политике.

4.6.Обработка персональных данных на сайте Банка в информационно-телекоммуникационной сети Интернет:

4.6.1.Банк может осуществлять сбор и иные действия по обработке ПДн с использованием сайтов Банка в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

4.6.2.обработка ПДн на сайте Банка в информационно-телекоммуникационной сети Интернет может осуществляться с использованием аналитических сервисов.

4.6.3.обработка ПДн на сайте Банка в информационно-телекоммуникационной сети Интернет осуществляется при наличии законных правовых оснований.

4.7.Банк вправе принимать решения, порождающие юридические последствия в отношении клиента и иным образом затрагивающие его права и законные интересы, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных клиента. В частности, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных клиента может быть принято решение о предоставлении (об отказе в предоставлении) клиенту кредитного продукта, услуги Банка. Порядок принятия соответствующих решений, а также условия получения мотивированного решения Банком определяются системой поддержки принятия решений Банка, действующей в Банке.

5. Передача ПДн

5.1.При передаче ПДн клиента Банк должен соблюдать следующие требования:

5.1.1.Не сообщать ПДн клиента третьей стороне без его письменного согласия, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью клиента, а также в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

В случае обращения в Банк любых третьих лиц за информацией о ПДн клиента, такая информация может быть предоставлена только с его согласия в письменной форме, включающее:

фамилию, имя, отчество, адрес регистрации / места жительства клиента, сведения о документе, удостоверяющем личность: серия, номер дата и орган его выдачи;

наименование (фамилию, имя, отчество) и адрес оператора, получающего согласие;

цель обработки ПДн;

перечень ПДн на обработку которых дается согласие;

перечень действий с ПДн на совершение которых дается согласие;

общее описание используемых оператором способов обработки ПДн;

срок, в течение которого действует согласие, а также порядок его отзыва;

подпись клиента и ее расшифровку.

5.1.2.Предупредить лиц, получающих ПДн клиента, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило соблюдено. Лица, получающие ПДн клиента, обязаны соблюдать режим секретности (конфиденциальности).

5.1.3.Передача ПДн третьим лицам осуществляется с согласия клиента, пользователя в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Права и обязанности клиентов в целях обеспечения защиты ПДн, хранящихся в Банке

6.1.В целях обеспечения защиты ПДн, хранящихся в Банке, клиенты имеют право на:

получение полной и достоверной информации о персональных данных, обрабатываемых Банком, включая сведения о цели, правовых основаниях, способах обработки, сроках хранения, а также иную информацию, предусмотренную законодательством Российской Федерации о персональных данных;

уточнение и исправление, блокирование, уничтожение их ПДн в случае, если ПДн являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или необходимыми для заявленной цели обработки;

свободный бесплатный доступ к своим ПДн, включая право на получение копий любой записи, содержащей ПДн, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом;

определение своих представителей для защиты своих ПДн;

требование об извещении Банком всех лиц, которым ранее были сообщены неверные или неполные ПДн клиента, обо всех произведенных в них исключениях, исправлениях или дополнениях;

отозвать свое согласие на обработку ПДн в порядке, указанном в таком согласии и соответствующем законодательству Российской Федерации;

обжалование в суд любых неправомерных действий или бездействия Банка при обработке и защите его ПДн.

6.2.Клиенты обязаны:

сообщать, передавать Банку достоверные ПДн в объеме, необходимым для целей обработки;

своевременно сообщать Банку об изменении своих ПДн;

выполнять все требования и соблюдать все запреты Банка, направленные на защиту ПДн.

7. Меры по обеспечению безопасности ПДн клиента при их обработке

7.1.Банк при обработке ПДн обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты ПДн от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения ПДн, а также от иных неправомерных действий.

7.2.Меры защиты ПДн, принимаемые Банком:

7.2.1.Определение угроз безопасности ПДн при их обработке в ИСПДН.

7.2.2.Применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности ПДн при их обработке в ИСПДН, необходимых для выполнения требований к защите ПДн.

7.2.3.Использование средств защиты информации при передаче ПДн по электронным каналам связи.

7.2.4.Применение прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации.

7.2.5.Не использование внешних накопителей (CD-ROM, DVD-ROM, USB-диски, Flash карты и другие) для хранения и передачи ПДн клиентов.

7.2.6.Проведение оценки эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности ПДн до ввода в эксплуатацию ИСПДН.

7.2.7.Учет машинных носителей ПДн.

7.2.8.Обнаружение фактов несанкционированного доступа к ПДн и принятием мер, в том числе мер по обнаружению, предупреждению и ликвидации последствий компьютерных атак на ИСПДН и по реагированию на компьютерные инциденты в них.

7.2.9.Восстановление ПДн, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним.

7.2.10.Установление правил доступа к ПДн, обрабатываемым в ИСПДН, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с ПДн в ИСПДН.

7.2.11.Контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности ПДн и уровня защищенности ИСПДН.

7.2.12.Ограничение доступа к ПДн третьих лиц.

7.3.Перечень мер по обеспечению безопасности ПДн клиентов определяется Банком на основании ФЗ № 152-ФЗ и является открытым.

8. Перечень ПДн, подлежащих защите при их обработке в ИСПДН

Обязательной защите при обработке в ИСПДН подлежат следующие ПДн:

фамилия, имя, отчество;

дата и место рождения;

реквизиты документа, удостоверяющего личность: серия, номер, кем и когда выдан;

адрес регистрации и адрес фактического проживания;

семейное, социальное, имущественное положение;

сведения о доходах;

номера телефонов, адреса электронной почты;

реквизиты документа об образовании: серия, номер, кем и когда выдан, дата начала и завершения обучения, факультет или отделение, квалификация или специальность;

сведения о воинском учете: серия и номер военного билета, кем и когда выдан, дата выдачи, военно-учетная специальность, звание, данные о принятии / снятии на (с) учет (а);

номер и серия страхового свидетельства государственного пенсионного страхования;

идентификационный номер налогоплательщика;

данные страховых полисов обязательного (добровольного) медицинского страхования;

сведения о социальных льготах и о социальном статусе;

файлы Cookie.

9. Политика обработки пользовательских данных при использовании аналитических сервисов

Политика обработки пользовательских данных при использовании аналитических сервисов разработана в целях обеспечения защиты прав и свобод пользователей информационных сервисов и сайта Банка, соблюдения требований, ограничений, запретов и условий, установленных законодательством Российской Федерации, при обработке их персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

10. Цели обработки пользовательских данных

Банк осуществляет обработку пользовательских данных в целях:

обеспечения полноценного функционирования Сервиса и хранения настроек пользователя;

обеспечения понимания характера использования пользователем Сервиса и определения предпочтений пользователя, предоставления пользователю целевой информации по продуктам и услугам Банка и партнеров Банка;

формирования статистических исследований и обзоров;

совершенствования продуктов и услуг Банка и для разработки новых продуктов и услуг Банка и партнеров Банка;

проведения Ретаргетинга;

с целью управления размещением рекламных материалов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

11. Условия обработки пользовательских данных

11.1.Под обработкой понимаются любые действия с использованием средств автоматизации, предусмотренные ФЗ № 152-ФЗ, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение обрабатываемых данных.

11.2.В указанных целях Банк вправе использовать сторонние аналитические сервисы и осуществлять передачу данных в адрес партнеров Банка и адрес владельцев аналитических сервисов.

11.3.Сбор пользовательских данных осуществляется, в том числе, с использованием файлов Cookie.

11.3.1.Файлы Cookie хранят и отправляют обратно на интернет-сайты информацию, которая позволяет пользователю более комфортно взаимодействовать с интернет-сайтами, позволяя Сервису Банка запоминать предпочтения пользователя, например настройки браузера.

11.3.2.Категории файлов Cookie, используемых сайтом Банка:

Сookie, относящиеся к сеансу;

постоянные Cookie.

11.4.Файлами Cookie пользователь может управлять самостоятельно. Используемый пользователем браузер и (или) устройство может позволять блокировать, удалять или иным образом ограничивать использование файлов Cookie, в этом случае Банк не гарантирует корректность работы Сайта Банка.

11.5.Получить информацию об управлении файлами Cookie с помощью используемых браузера или устройства, пользователь может, воспользовавшись инструкцией, предоставляемой разработчиком браузера или производителем устройства, которые использует пользователь.

11.6.Обрабатываемые файлы Cookie уничтожаются по достижении указанных выше целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей.

11.7.В целях сохранения конфиденциальности браузер, используемый пользователем, открывает доступ интернет-сайтам только к Cookie файлам, установленным этим интернет-сайтом. Браузер не позволяет использовать Cookie файлы, оставленные другими интернет-сайтами.

11.8.Для достижения целей обработки пользовательских данных, Банк может разрешать сторонним аналитическим сервисам самостоятельно осуществлять обработку пользовательских данных, предоставляя Банку доступ к статистической информации, полученной в результате такой обработки.

11.9.Пользователь может дополнительно ознакомиться с принципами безопасности и конфиденциальности сторонних аналитических сервисов в сети Интернет по адресу: https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/ и https://yandex.ru/support/metrika/code/data-collected.html (для Яндекс.Метрика).

11.10.Сторонние аналитические сервисы несут ответственность за обработку данных самостоятельно.

11.11.Пользователь может ограничить обработку данных сторонними аналитическими сервисами в процессе использования Сайта, загрузив и установив плагин для используемого им браузера, доступный в сети Интернет по адресу: https://yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html (для Яндекс.Метрика).

Как действуют мошенники

Самый популярный способ мошенничества с денежными средствами — это попытка манипуляции по телефону. Очень часто мошенники представляются сотрудниками банков, официально обращаясь к собеседнику (по ФИО).

Злоумышленники чаще всего звонят с номеров, начинающихся с цифр: 8800, 495, 499, 812, 383 и т.д.

В мошеннической схеме могут участвовать несколько человек, а также используются виртуальные голосовые помощники (роботы).

Чтобы не стать жертвой мошенников, необходимо

Помнить, что сотрудники банка никогда не спрашивают данные банковской карты, тем более не запрашивают кодов подтверждения, ПИН-кодов, CVC, CVV .
Зачастую мошенники представляются сотрудниками правоохранительных органов, службой безопасности банка и тд. В таком случае рекомендуем сразу завершить разговор и перезвонить по горячей линии в банк, от лица которого поступил звонок.
Всю имеющуюся информацию о принадлежащей вам банковской карте можно уточнить в отделении банка при наличии паспорта.
Помнить, что банки не предлагают кредиты с гарантией полного погашения третьими лицами — это делают мошенники.
Банки не предлагают своим потенциальным клиентам стать «тайными покупателями» с условиями реального получения кредита.
С осторожностью относитесь к предложениям инвестиций с высоким годовым доходом. Проверяйте информацию в официальных источниках. Мы не рекомендуем использовать кредитные средства для высокорисковых инвестиций.

Защита банковских карт от интернет-мошенников

Периодически меняйте ПИН-код. Эта операция занимает несколько минут, но во много раз повышает защищённость банковской карты.
Подключите смс-информирование обо всех операциях по счёту/ карте. Так вы сможете оперативно реагировать на несанкционированный перевод денег, например: заблокировать карту, обратиться в правоохранительные органы.
Установите максимальный лимит по сумме денежных средств для операций по вашему счёту. По своему усмотрению укажите сумму, выше которой снятие/перевод будет невозможен за выбранный вами период.
Рекомендуем установить лицензионное антивирусное программное обеспечение на ваш компьютер и телефон и следить за его своевременным обновлением.

Как определить, что вам звонит мошенник?

Чаще всего звонки поступают поздно вечером или рано утром, в том числе и в выходные дни.
От вас требуют незамедлительных действий.
Требуют сообщить конфиденциальную информацию данные счёта, карты (ПИН-код или одноразовый пароль из смс и т.д.).
При отказе называть данные — угрожают, что ваши деньги прямо сейчас будут списаны мошенником.

Центральным банком РФ проводится информирование граждан о том, как не стать жертвой мошенников. Подробнее вы можете узнать на официальном сайте Банка России по ссылке: Информационная безопасность

Заемщик может обратиться по Закону №391-ФЗ

С 1 декабря 2024 года вступил в силу Федеральный закон от 23.11.2024 №391-ФЗ о списании долгов по кредитам участникам СВО. На такую меру поддержки могут рассчитывать все, кто заключил контракт для участия в спецоперации с 1 декабря 2024 года минимум на один год, а также их супруги.

Списаны могут быть кредиты, в том числе ипотечные, в сумме до 10 млн. рублей, по которым до 1 декабря 2024 года вступил в силу судебный акт о взыскании задолженности и/или было возбуждено исполнительное производство.